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Politiques

Politiques de vente

Ouverture des bureaux :

Du lundi au vendredi, les bureaux sont ouverts de 8:30 à 11:30, et de 12:30 à 16:00.
À l’extérieur de ces heures, vous pouvez laisser un message sur un répondeur, envoyer un document par télécopieur ou par courrier électronique.

Appel pour commande :

Les commandes doivent être reçues 2 jours ouvrables avant le jour de livraison. Les commandes reçues après le dit jour seront livrées la semaine suivante sans exception.

Livraison sans frais :

Un minimum de 400 dollars est requis pour une livraison gratuite. Des frais de livraison seront ajoutés aux commandes qui n’atteignent pas ce montant. Pour les régions éloignées ou à l’extérieur de nos routes habituelles, ces modalités sont différentes.

Jour de livraison :

Vérifiez sur l’horaire de livraison.

Cueillette à nos bureaux :

Il est possible de venir chercher des produits à nos bureaux. La commande doit nous être parvenue 24 heures avant le moment de la cueillette. L’appel de commande doit être fait durant les heures d’ouverture mentionnées précédemment.

Conditions de paiement :

Lorsque la demande d’ouverture de compte est complétée et acceptée, un escompte de 1% est accordé aux clients qui acquittent leur facture au moment de la livraison (paiement sur livraison).
Toute première commande est payable sur livraison. Pour les régions éloignées ou à l’extérieur de nos routes habituelles, ces modalités sont différentes.
Autrement, les factures doivent être payées à l’intérieur de 15 jours suivant la date de livraison (net 15 jours).
Aucune livraison n’est effectuée tant et aussi longtemps que le paiement de la livraison précédente n’est pas fait.
Des frais de 20$ sont ajoutés lorsqu’un chèque sans provision est émis. Les factures subséquentes devront être payées comptant au moment de la livraison.

Rupture de stock (B.O.) :

Dans le cas où un article de votre commande, soit non disponible lors de votre livraison, il sera gardé en note 30 jours. Dès la disponibilité de l’article, l’adjointe aux ventes communiquera avec vous.

Retour de marchandises :

Le camionneur ne peut accepter un retour de marchandises que si celui-ci a été autorisé préalablement. Tous les produits non défectueux retournés seront assujettis à des frais de 15% pour la remise en inventaire. Ces retours sont à la seule discrétion de Grenier. Tous les articles doivent être dans leurs emballages originaux, propres, en bonne condition et revendables.

Politique de retour de marchandise

Tous les retours de marchandise doivent être pré-autorisés par Grenier avant de nous être expédié. Communiquez avec une personne du service à la clientèle afin d’obtenir cette autorisation. Une copie de votre facture originale doit accompagner chaque retour, et une brève explication du problème doit accompagner tout retour de produits défectueux ou garantis. Un produit défectueux doit nous être signalé un maximum de 10 jours après sa livraison.

Retour de produits non défectueux :

Tous les produits non défectueux retournés seront assujettis à des frais de 15% pour la remise en inventaire. Ces retours seront à la seule discrétion de Grenier. Tout produit doit être dans son emballage original, propre, non étiqueté et revendable sinon le produit ne pourra être crédité et sera réexpédié au détaillant.

Retour sous garantie :

La décision de créditer ou de remplacer un article sera faite dès que la validité de garantie aura été confirmée et que la marchandise aura été examinée à notre bureau. Une copie de la facture, avec référence du consommateur et une brève explication de la raison du retour doivent accompagner tout retour.

Retour de marchandise endommagée :

Nous ne pouvons reprendre un produit endommagé (présence d’insectes, moisissure) plus de 10 jours après la date de livraison de l’article. Il n’y a aucun frais pour ce type de retour. Lors de la livraison, n’acceptez aucun sac percé.
Afin d’empêcher toute erreur lors d’une commande, faites parvenir votre commande par télécopieur (ou courrier électronique). Pour les commandes par téléphone, il est impératif de faire répéter votre commande par la personne de notre service des ventes. Nous pouvons prendre votre commande par téléphone du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30, et 12:30 à 16:00. Procédure de retour Holistic Blend : Le détaillant reçoit un remboursement à 100% seulement avec le formulaire complété (voir page 1.06). Aucun crédit sans ce formulaire. Aucun crédit si le formulaire est incomplet. Pas d'échange ou remboursement sur les produits expirés.

Cette politique de retour de marchandise est en vigueur depuis le 1er novembre 2005.




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